قطرة المستقبل نسعى لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمات مميزة. توضح سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية الشروط والإجراءات المتعلقة بإعادة المنتجات أو استبدالها

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية
إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام
إذا تم تسليم منتج مختلف عن الطلب الأصلي
إذا كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع كافة الملحقات والتغليف

2. فترة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء الفترة المحددة

3. خطوات الاستبدال والاسترجاع

تواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
قم بتوفير تفاصيل الطلب مثل رقم الفاتورة وصورة المنتج في حال وجود عيب أو تلف
سيتم تقييم الطلب من قبل فريقنا والرد خلال 2-3 أيام عمل

4. رسوم الاستبدال والاسترجاع

في حالة وجود عيب أو خطأ من المؤسسة تتحمل المؤسسة كافة تكاليف الشحن
إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل يتحمل العميل تكاليف الشحن

5. استرداد الأموال

يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من قبول الطلب
قد تختلف مدة الاسترداد حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع

6. استثناءات سياسة الاستبدال والاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بها
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب

7. دعم العملاء

إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع يُرجى التواصل معنا عبر
رقم الهاتف 966565250349+
البريد الإلكتروني Support@futuredrop-sa.com

قطرة المستقبل – نسعى دائمًا لرضا عملائنا وضمان تجربة تسوق مميزة